RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN GANGGUAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI KANTOR BERBASIS WEB DENGAN NOTIFIKASI REAL-TIME

Abstrak

Transformasi digital menuntut instansi beralih dari paradigma pencatatan konvensional menuju sistem terintegrasi
guna menjamin keandalan infrastruktur Teknologi Informasi (TI). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh inefisiensi
tata kelola pelaporan gangguan infrastruktur yang berjalan secara konvensional melalui lisan atau pesan
WhatsApp personal. Masalah tersebut menyebabkan tidak adanya perekaman data terpusat, sulitnya mengukur
KPI teknisi, lambatnya respons, asimetri informasi bagi pelapor, serta hilangnya Tacit Knowledge perbaikan.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi helpdesk terpadu bernama INFRADESK guna
mendigitalisasi pelaporan, mereduksi latensi respons, memberikan transparansi pelacakan tiket, serta
mengamankan pengetahuan teknis. Metodologi yang digunakan adalah Penelitian dan Pengembangan (Research
and Development / R&D) dengan model siklus hidup klasik Waterfall menurut Pressman, yang mencakup tahap
requirement, design, Implementation, Verification, dan Maintenance. Aplikasi dikembangkan berbasis web
menggunakan framework PHP Laravel, basis data relasional MySQL, protokol WebSockets (Pusher/Laravel
Reverb) untuk pembaruan dasbor instan, serta integrasi WhatsApp Gateway API sebagai peringatan darurat ke
ponsel teknisi. Modul Knowledge Management System (KMS) dirancang secara sekuensial dengan mewajibkan
teknisi mendokumentasikan spesifikasi aset dan catatan perbaikan sebelum tiket diselesaikan. Hasil pengujian
fungsional menggunakan metode Black Box Testing dengan teknik Equivalence Partitioning pada seluruh
formulir utama membuktikan bahwa sistem berjalan sukses dan berstatus valid tanpa adanya kegagalan program
(bug).