EVALUASI DAN PERANCANGAN USER INTERFACE (UI) DAN USER EXPERIENCE (UX) PADA APLIKASI DRIVER PT. GRAB TEKNOLOGI INDONESIA MENGGUNAKAN MODEL DOUBLE DIAMOND

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan perancangan user interface dan user experience pada aplikasi Grab Driver menggunakan model double diamond. Dari permasalahan yang ada dilakukan evaluasi dengan metode Heuristic Evaluation terdiri atas 10 prinsip yaitu Visibility of system status, Match between system and the real world, User control and freedom, Consistency and standards, Error prevention, Recognition rather than recall, Flexibility and efficiency of use, Aesthetic and minimalist design, Help users recognize, diagnose, and recover from errors, Help and documentation. Berdasarkan hasil evaluasi diperoleh perbaikan pada indikator Flexibility and efficiency of use. Oleh karena itu dilakukan redesign dengan model Double Diamond. Berdasarkan hasil redesign, diperoleh bahwa indikator A7.2, sebelum redesign mendapatkan mean 1,90 (responden tidak setuju) setelah redesign meningkat menjadi mean sebesar 2,73 (responden setuju). Sedangkan pada indikator A7.3, sebelum redesign mendapatkan mean 2,43 (responden tidak setuju) setelah redesign meningkat menjadi mean sebesar 3,03 (responden setuju). Kemudian indikator A7.6, sebelum redesign mean 2,47 (responden tidak setuju) setelah redesign meningkat menjadi mean sebesar 3,30 (responden setuju). Untuk prinsip yang lain tidak perlu perbaikan karena responden setuju dengan desain yang sudah ada.